Met dit privacy statement informeren wij u over het verwerken van persoonsgegevens door Terzake Energie B.V. Wij handelen onder de leveringsvergunning van Kikker Energie B.V. (KvK 71246681, gevestigd aan de Vasumweg 122, 1033 SH Amsterdam), onder toezicht van de Autoriteit Consument & Markt (Muzenstraat 41, 2511 WB Den Haag).

1. Wat is het verwerken van persoonsgegevens?

Verwerken is alles wat er met persoonsgegevens kan worden gedaan. Bijvoorbeeld het verzamelen, opslaan, opvragen, gebruiken, met elkaar in verband brengen en verwijderen van gegevens uit onze administratie. Dit is dus een zeer ruim begrip. Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect iets over een natuurlijk persoon zeggen, bijvoorbeeld naam en adres, maar ook gegevens die daarmee in combinatie herleidbaar zijn.

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

Terzake Energie B.V., geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82856060 en gevestigd aan de Fokkerstraat 36 A, 3905 KV Veenendaal, is de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens.

3. Van wie verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken gegevens van personen met wie wij een klantrelatie hebben, willen krijgen of hebben gehad. Dat zijn bijvoorbeeld persoonsgegevens van (voormalige) klanten, personen die interesse tonen in onze producten en diensten, en personen die verbonden zijn aan een bedrijf of organisatie waarmee wij een klantrelatie hebben, willen krijgen of hebben gehad. Als een bedrijf of organisatie een klantrelatie met ons heeft en contactgegevens van zijn medewerkers aan ons doorgeeft, is dat bedrijf of die organisatie verplicht om deze personen hierover te informeren. Wij kunnen ook persoonsgegevens verwerken van derden met wie wij geen klantrelatie hebben of hebben gehad, bijvoorbeeld als u een huis huurt inclusief energie.

4. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij beschikken over persoonsgegevens als u deze zelf aan ons hebt verstrekt of als u gebruikmaakt van onze diensten en/of producten. Wij kunnen ook over deze gegevens beschikken door openbare bronnen te raadplegen en/of door het verrijken van gegevens via derden. De persoonsgegevens die wij verwerken zijn onder meer:

• NAW-gegevens
• geslacht
• geboortedatum
• contractgegevens
• communicatie (e-mails, voicelogs, chat)
• IBAN-rekeningnummer
• klachten
• financiële gegevens
• technische gegevens van de aansluiting (bv. EAN-code)
• (slimme) meet-, laad- en verbruiksgegevens
• laadpasnummer (UID)
• standaard jaarverbruik
• foto en video van elektriciteitsaansluitingen
• profielen
• tijds- en locatiegegevens inzake laadtransacties
• tijds- en locatiegegevens inzake digitale ondertekening

Wij bewaren persoonsgegevens volgens ons interne retentiebeleid en/of zo lang als (i) u klant bent of interesse blijft tonen in onze diensten, (ii) wij wettelijk verplicht zijn gegevens te bewaren, of (iii) wij op goede gronden menen gegevens te mogen bewaren, voor zover noodzakelijk.

5. Waarvoor verwerkt Terzake Energie persoonsgegevens?

a. Uitvoering van de overeenkomst tussen u en Terzake Energie

Als u klant bij ons wilt worden of een nieuw product of nieuwe dienst wilt afnemen, hebben wij persoonsgegevens nodig. Zo mogen energieleveranciers bij nieuwe klanten een kredietwaardigheidsonderzoek doen om te beoordelen of wij u als klant kunnen accepteren of dat wij u eerst om een waarborgsom vragen. Wij gebruiken uw naam en (e-mail)adresgegevens voor onze administratie en om contact met u te onderhouden, en voor het beantwoorden van uw vragen en de afhandeling van klachten en geschillen, ook na afloop van de overeenkomst. Wij leggen gesprekken vast, bijvoorbeeld telefoongesprekken en chatsessies, onder meer voor trainingsdoeleinden (gerechtvaardigd belang) en om afspraken te kunnen nagaan en in het kader van (juridische) bewijsvoering.

Wij verwerken uw persoonsgegevens onder meer om (jaar)nota’s te sturen en te incasseren en om bij te houden wat u in de afgelopen periode hebt verbruikt. Ook stellen we een nieuw termijnbedrag vast. Als u een incassomachtiging hebt gegeven, incasseren we maandelijks de verschuldigde (termijn)bedragen. Als u uw nota’s niet (op tijd) betaalt, ook niet na een herinnering, kunnen wij onze vordering ter incasso overdragen aan een derde partij, die daarvoor de benodigde gegevens van ons ontvangt.

b. Om overeenkomsten met leveranciers en zakelijke klanten aan te gaan en uit te voeren

Als u voor uw werk contact met ons hebt, kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken, bijvoorbeeld om vast te stellen of u het bedrijf mag vertegenwoordigen of om contact te onderhouden met het bedrijf waarvoor u werkt.

c. Om wettelijke verplichtingen na te komen

In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht (service)berichten te sturen, bijvoorbeeld als de leveringstarieven wijzigen. Wij kunnen ook wettelijk verplicht zijn om persoonsgegevens te verstrekken aan bevoegde overheidsinstanties, zoals een toezichthouder (bijvoorbeeld de Autoriteit Consument en Markt), de gemeente, de Belastingdienst of de politie. Omdat wij aan wettelijke verplichtingen moeten voldoen, verwerken wij uw gegevens ook in het kader van accountantscontroles. Terzake Energie sluit namens uw netbeheerder een aansluitovereenkomst met u en wisselt daarvoor uw persoonsgegevens met de netbeheerder uit. Daarnaast verwerken wij uw persoonsgegevens voor het innen van vorderingen voor derden, zoals de netbeheerkosten van uw netbeheerder.

d. Om toestemming te vragen voor het verwerken van bepaalde persoonsgegevens

Bijvoorbeeld om u te informeren over (nieuwe) relevante producten en diensten en/of activiteiten en acties die wij in samenwerking met zorgvuldig geselecteerde partners organiseren. Als u een slimme meter heeft, vragen wij met uw toestemming dagelijks de meterstanden op bij uw netbeheerder, die deze op dag-, uur- en kwartierbasis aanlevert, bijvoorbeeld voor onze verbruik- en inzichtdiensten. U kunt een gegeven toestemming op elk moment intrekken door contact op te nemen met onze klantenservice. Het intrekken werkt niet met terugwerkende kracht.

e. Om onze producten en diensten verder te ontwikkelen en te verbeteren

Om u goed van dienst te zijn en te blijven, werken wij voortdurend aan de ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten. In sommige gevallen verwerken wij hiervoor persoonsgegevens, onder meer voor kwaliteitsdoeleinden, bijvoorbeeld wanneer u een vraag stelt over een product.

f. Om onze bedrijfsvoering te verbeteren en onze promotie- en marketingwerkzaamheden uit te voeren

Wij verwerken uw gegevens voor managementinformatie en voor het bepalen van onze strategie en ons organisatiebeleid. Uw persoonsgegevens gebruiken wij ook voor promotie- en/of marketingdoeleinden, bijvoorbeeld om u te informeren over (nieuwe) relevante producten en diensten via e-mail, app, telefoon of post. Stelt u geen prijs op deze informatie, dan kunt u zich afmelden via de afmeldmogelijkheid in deze berichten of via onze klantenservice. Als u geen klant meer bent, kunnen wij u nog maximaal twee jaar na het beëindigen van de klantrelatie benaderen met een aanbod, tenzij u zich hiervoor hebt afgemeld. Als u onze website bezoekt, kunnen wij uw gebruik koppelen aan de bij ons bekende informatie om onze dienstverlening te verbeteren en relevante advertenties te tonen. Dit lichten wij verder toe in ons cookiebeleid.

6. Aan wie verstrekken wij uw persoonsgegevens?

Wij schakelen derde partijen in voor de ondersteuning van de dagelijkse bedrijfsvoering, zoals serveropslag, communicatie, websites en financiële en juridische dienstverlening. Ook delen wij uw persoonsgegevens met derden voor de uitvoering van uw overeenkomst, bijvoorbeeld met uw netbeheerder voor het uitgeven en uitlezen van verbruiksgegevens. Voor zover wij persoonsgegevens delen met derde partijen en de wet vereist dat wij een verwerkersovereenkomst sluiten, leggen wij daarin vast dat zij gehouden zijn aan dezelfde strenge eisen voor gegevensbescherming als die wij zelf hanteren.

7. Wat zijn mijn rechten?

U heeft een aantal rechten bij het verwerken van uw persoonsgegevens. Er zijn altijd uitzonderingen mogelijk, waardoor wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen; als dat zo is, leggen wij dat uit. U heeft de volgende rechten:

• recht op inzage van uw persoonsgegevens
• recht op rectificatie van uw persoonsgegevens
• recht op gegevenswissing (“vergetelheid”)
• recht van bezwaar tegen het gebruik van uw persoonsgegevens
• recht op beperking van het gebruik van uw persoonsgegevens
• recht op gegevensoverdraagbaarheid (dataportabiliteit)

Als u ons een verzoek stuurt over een van deze rechten, reageren wij hierop binnen vier weken. U kunt uw verzoek mailen naar customerservice@terzake-energy.nl. Specificeer in uw verzoek zoveel mogelijk op welke persoonsgegevens het betrekking heeft en voorzie het van uw naam, adres en telefoonnummer. Om zeker te weten dat het verzoek door uzelf is gedaan, kunnen wij vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs, waarbij u bepaalde gegevens onherkenbaar maakt (bijvoorbeeld het paspoortnummer en BSN). Wij vernietigen deze kopie direct na identificatie. Aan dit verzoek zijn geen kosten verbonden, behalve bij ongegronde of buitensporige verzoeken.

8. Zijn mijn persoonsgegevens beveiligd bij Terzake Energie?

Uw persoonsgegevens worden zorgvuldig bewaard, niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor wij ze verwerken. Binnen Terzake Energie kunnen uw persoonsgegevens alleen worden gebruikt door medewerkers die hier vanuit hun functie toegang toe moeten hebben. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen vernietiging, verlies, misbruik, vervalsing, ongeoorloofde toegang of verspreiding of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking, bijvoorbeeld door middel van encryptie, toegangscodes en pseudonimisering. Daarbij maken wij een afweging tussen de risico’s, de technische mogelijkheden en de uitvoeringskosten.

9. Waar kan ik terecht met een vraag of een klacht?

Wij zijn bereikbaar via de contactgegevens onderaan deze website. Wilt u specifiek contact over deze privacyverklaring of over het beleid rond de bescherming van uw persoonsgegevens, dan kunt u contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming via customerservice@terzake-energy.nl. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Kunnen wij dit document wijzigen?

Ja, ons privacy statement kan van tijd tot tijd wijzigen. Als er wijzigingen optreden in de wet of in onze diensten en producten, kan dat gevolgen hebben voor de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken. Wij stellen u hiervan op de hoogte als dat noodzakelijk is.